Dijitalleşme Sigorta Sektöründe Yenilik Getiriyor
Dijitalleşmenin etkileri sigorta sektöründe de kendini gösteriyor. Artık müşteriler, sigorta ürünlerini araştırmak ve satın almak için interneti tercih ediyor. Bu durum, sigorta acenteleri için de dijitalleşmeyi kaçınılmaz kılıyor.
Dijital Müşteri Yolculuğu Kavramı Önem Kazanıyor
Monopoli Sigorta CEO’su Erol Esentürk, dijitalleşmenin artmasıyla ortaya çıkan "dijital müşteri yolculuğu" kavramının sigorta sektöründe büyük kolaylık sağladığını belirtiyor. Bu kavram, poliçe satın alma öncesinden başlayarak sigortalılık sürecini ve sonraki işlemleri kapsıyor.
Teknik Süreçlerde Dijitalleşme Hızla Devam Ediyor
Esentürk, satış süreçlerinin yanı sıra operasyonel süreçlerin de dijitalleşmesinin önemli olduğunu vurguluyor. Teknik ve operasyonel süreçlerin dijitalleşmesi, sigorta sektöründe hızlı bir değişim ve gelişim sürecine işaret ediyor.
Türkiye’de Sigortacılıkta Geleneksel Kanalların Rolü
Türkiye'de sigortacılık satışlarının çoğunluğu hala geleneksel kanallar aracılığıyla gerçekleşiyor. Ancak Esentürk, zaman içinde bu durumun değişebileceğine inanıyor ve dijitalleşmenin sektöre yeni bir ivme kazandıracağını düşünüyor.
Yapay Zekânın Destekleyici Rolü
Monopoli Sigorta, iş süreçlerini dijitalleşen sigortacılığa uyumlu hale getirmek için ciddi yatırımlar yapıyor. Esentürk, yapay zekânın operasyonel süreçleri kolaylaştırdığını, hata payını azalttığını ve müşteri hizmet hızını arttırdığını belirtiyor.
İş Birliği ve Teknolojik İlerlemeler
Monopoli Sigorta, çözüm ortaklarıyla yapay zekâ destekli teklif hazırlama süreçlerini geliştiriyor. Bu sayede hata payı azalırken müşteri memnuniyetinin arttığını gözlemliyor. Şirket, müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek için teknolojik yeniliklere odaklanmaya devam ediyor.
RSS